Termos de uso e condições de venda

PALETIZZA SISTEMAS DE ARMAZENAMENTO E COMERCIO LTDA, CNPJ 62.738.171/0001-70, com endereço em Avenida Getúlio Vargas, 279, Baeta Neves, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09751-250.

Contato: contato@paletizza.com.br ou WhatsApp 11 98807-6056.

A Paletizza revende estruturas de armazenagem novas, porta-paletes, mini porta-paletes, bancadas e estantes. Não fabricamos nenhum dos produtos que vendemos. Quem fabrica é o fornecedor, e é a especificação dele que define capacidade de carga e garantia de fábrica, quando houver.

Você monta a estrutura na medida que precisa e vê o preço na hora. Depois disso, um de dois caminhos:

• Comprar aqui mesmo Quando o site calcula a entrega para o seu CEP, você vê o total com a entrega e compra no próprio site, pelo carrinho ou em “Comprar agora”, pagando no Pix ou no cartão.
• Pedir orçamento Quando o site não calcula a entrega para o seu CEP, ele gera um orçamento com número, e você leva esse resumo para o WhatsApp, onde cotamos o frete e fechamos o pedido.

Dado de cartão, só na página de pagamento do site. O cartão é digitado no checkout do paletizza.com.br e vai direto para a Stone, a empresa que processa os nossos pagamentos. A Paletizza não vê nem guarda o número, a validade ou o código de segurança. Por WhatsApp, e-mail ou telefone nunca pedimos dado de cartão: se alguém pedir em nome da Paletizza, não é nossa, nos avise.

• É o preço de venda O valor sai da nossa tabela de preços para a configuração exata que você montou. Não é número de efeito nem faixa vaga. É o preço da estrutura; a entrega vem à parte.
• A entrega aparece antes de você pagar O frete depende do endereço, do volume e da rota. Quando o site calcula a entrega para o seu CEP, o valor aparece na tela e entra no total do checkout. Quando não calcula, cotamos na conversa, antes de você decidir. Nenhum valor de entrega é cobrado sem você ver antes.
• Pix e cartão têm preços diferentes O preço da tela é o do Pix. No cartão o total é um pouco maior, e é o mesmo de 1× a 3×, sem juros. De 4× a 12× há juros, e o total sobe com o número de parcelas. A diferença de preço por forma de pagamento é permitida pela Lei 13.455/2017, e os dois valores aparecem antes de você escolher.
• Montagem à parte As estruturas são montadas por encaixe e parafuso, sem obra e sem técnico, com o manual do fabricante. No ABC e na Grande SP, é possível incluir a montagem no local, no site ou na conversa: R$ 80 por módulo ou bancada.
• Vale para a configuração exibida Mudou altura, nível, carga, medida ou quantidade, muda o preço. Cada orçamento tem um número: se você pedir uma mudança depois de receber o seu, o número continua o mesmo, o valor é refeito para a nova configuração e você recebe o valor novo antes de fechar.
• Proposta vale 7 dias Depois disso pode ter mudado tabela de fornecedor ou custo de frete, e refazemos a conta. Se nada mudou, o preço é o mesmo, não usamos o prazo como pressão.

Erro evidente de preço, aquele em que o valor exibido é claramente incompatível com o produto, por falha de sistema ou de digitação, não obriga a venda. Nesse caso avisamos você antes de despachar, e você decide se quer seguir pelo preço certo ou desistir sem custo nenhum. Se já tiver pago, o valor volta inteiro.

As fotos e os desenhos do site mostram o produto de forma ilustrativa. Algumas imagens são geradas ou retocadas por computador, e nelas o tom de cor, o acabamento e pequenos detalhes das peças podem sair diferentes da peça real. Os objetos de cena, como caixas, rolos de embalagem, impressoras, ferramentas e plantas, não acompanham o produto.

O que vale para o pedido é o que está escrito: as medidas, a carga, as peças e os opcionais listados no resumo da configuração, no orçamento e na confirmação do pedido. Ficou em dúvida se uma peça da foto vem junto? Pergunte no WhatsApp antes de pagar.

Comprando no site, são quatro passos:

• 1. Seus dados CPF ou CNPJ, contato e o endereço de entrega. Sem eles não há nota fiscal nem entrega.
• 2. O resumo e o pagamento Antes de pagar, o checkout mostra o resumo do pedido: os produtos com a configuração, a entrega, o total, o prazo e as formas de pagamento. No Pix, o código é gerado na hora, só para o seu pedido, já com o valor, e vale por 1 hora. No cartão, em até 3× sem juros ou até 12× com juros, você digita os dados no próprio checkout. Até pagar, você não deve nada: gerar o Pix não reserva nem obriga.
• 3. A confirmação É automática. Assim que a Stone confirma o pagamento, a tela mostra “Pagamento confirmado” com o número do pedido: é a confirmação da sua compra. Guarde esse número, é por ele que encontramos tudo.
• 4. Conferência, nota e entrega Com o pagamento confirmado, conferimos o pedido, emitimos o pedido de venda e a nota fiscal (no CNPJ ou no CPF, com os dados que você informou) e chamamos você no WhatsApp para combinar a entrega.

Pelo orçamento no WhatsApp, a ordem é esta, e nenhuma etapa é pulada:

• 1. Você configura no site E recebe um código de orçamento. Nesse momento nada foi comprado nem reservado.
• 2. A conversa no WhatsApp Conferimos a configuração, cotamos o frete e mandamos a proposta fechada, estrutura, entrega e prazo, com o valor final.
• 3. Você aprova A compra só existe a partir da sua aprovação expressa da proposta. Até ali você não deve nada e pode parar sem justificar.
• 4. Pedido e nota Aprovado, emitimos o pedido de venda. Na compra em CNPJ, emitimos nota fiscal com os dados que você informar. Pessoa física também pode comprar, no CPF.

A estrutura sai de estoque de fornecedor, e o que estava disponível na semana passada pode não estar hoje. Por isso a disponibilidade é confirmada na conferência, na compra pelo site, ou na conversa, no orçamento. Se depois do pagamento faltar alguma peça, avisamos antes de despachar e você escolhe: esperar o novo prazo ou receber o valor de volta, inteiro.

Na compra pelo site, ao pagar você declara que leu e aceita estes termos e a política de Trocas e devoluções, na versão com a data do topo. Você pode salvar ou imprimir esta página para guardar.

• Quem processa: a Stone Na compra pelo site, o Pix e o cartão são processados pela Stone, pela plataforma Pagar.me, do mesmo grupo, em nome da Paletizza. É ela que gera o código Pix, recebe os dados do cartão e confirma o pagamento.
• Pix, à vista É o preço que aparece na tela do site. O código é gerado só para o seu pedido, com o valor exato, e a confirmação é automática, em segundos. Pague só o código que aparece no checkout do paletizza.com.br. Venceu a hora de validade sem pagar, é só gerar outro na mesma tela.
• Confira para quem vai o Pix Antes de confirmar, o app do banco mostra quem recebe. No Pix gerado no site, o recebedor é a PALETIZZA SISTEMAS DE ARMAZENAMENTO E COMERCIO LTDA ou a Stone, que processa o pagamento por nós. No Pix combinado no WhatsApp, é a PALETIZZA SISTEMAS DE ARMAZENAMENTO E COMERCIO LTDA, CNPJ 62.738.171/0001-70. Se aparecer qualquer outro nome, não pague e nos chame.
• Cartão de crédito, em até 12× Até 3×, sem juros: o total no cartão é um pouco maior que o do Pix e não muda com o número de parcelas. De 4× a 12×, com juros, o total sobe a cada parcela. O checkout mostra o total de cada opção antes de você escolher.
• Análise de segurança Todo pagamento no cartão passa pela análise antifraude da Stone e pela aprovação do banco que emitiu o cartão. Se for recusado, nada é cobrado e você pode tentar outro cartão ou o Pix. A Paletizza não decide a aprovação e não fica sabendo o motivo detalhado de uma recusa.
• Pelo WhatsApp, link só da gente No orçamento fechado pelo WhatsApp, a forma de pagamento é combinada na conversa. Link de pagamento, quando houver, vem sempre do mesmo número da conversa. Nunca aceite link por outro canal e nunca informe dado de cartão por mensagem escrita: jamais pediremos isso.
• A entrega é programada depois da confirmação Pagamento confirmado pela Stone ou pelo banco, não apenas iniciado. É o que protege os dois lados.
• Quando a Paletizza cancela Se o pagamento não for confirmado, se houver indício de fraude ou uso do cartão por quem não é o titular, ou nos casos de erro evidente de preço e de falta de peça descritos acima, o pedido é cancelado e qualquer valor pago volta inteiro, no mesmo meio de pagamento.

Saímos do nosso depósito em São Bernardo do Campo. No ABC e na Grande São Paulo, a entrega é feita pela própria Paletizza. Fora dessa região, vai por transportadora contratada pela Paletizza: no mini porta-palete e na bancada, o site calcula esse frete pelo CEP; no porta-palete, cotamos na conversa. Quando nenhuma transportadora atende o destino, o site avisa e procuramos outra saída no atendimento.

Quem contrata o transporte é a Paletizza, e até a entrega no seu endereço o risco do transporte é nosso: avaria ou extravio no caminho, quem resolve com a transportadora somos nós, não você.

• Prazo Até 12 dias úteis depois da confirmação do pagamento, já com o transporte, no ABC e na Grande São Paulo e nos pedidos com frete calculado no site. No checkout, o prazo já aparece como data. Quando o frete é cotado no atendimento, o prazo vai na proposta, junto com ele.
• Se o prazo não puder ser cumprido Avisamos antes do prazo vencer, com a nova data. Você escolhe: esperar a nova data ou cancelar e receber de volta tudo o que pagou, inteiro.
• Endereço de entrega É o do cadastro do pedido. Mudança de endereço depois do pagamento ou da aprovação pode alterar o valor do frete, e avisamos antes de refazer a conta.
• Descarga O material é entregue no endereço, na calçada ou na doca, conforme o acesso do local. Descarga e transporte para dentro do local são por sua conta, o motorista não sobe escada nem atravessa obra.
• ⚠️ Confira na hora de receber Conte os volumes e olhe a embalagem ANTES de assinar o canhoto. Se tiver avaria ou faltar peça, recuse a entrega ou escreva a ressalva no documento e nos chame no mesmo dia. Assinatura sem ressalva é o que dificulta reclamar do transporte depois.

A capacidade informada é a da especificação do fabricante, por nível, com carga distribuída de forma uniforme. Ela pressupõe piso nivelado e firme, montagem conforme o manual e uso dentro do que foi especificado.

Estrutura sobrecarregada, montada fora do manual, modificada, cortada, soldada ou apoiada em piso irregular sai de qualquer cobertura, e, mais importante que isso, vira risco de acidente. Se a sua operação tem particularidade (mezanino, empilhadeira, carga concentrada, pé-direito alto), diga na conversa: existe projeto para isso, e é melhor resolver antes.

Tem página própria, porque é assunto que ninguém deveria ter que garimpar no meio de um termo: Trocas e devoluções. O principal: antes de despachar, cancela-se com tudo devolvido. Depois de receber, a pessoa física tem 7 dias corridos para desistir da compra feita pelo site ou pelo WhatsApp (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), com tudo o que pagou devolvido, frete incluído, e a coleta por nossa conta. A empresa (CNPJ) tem os mesmos 7 dias, por política da Paletizza, com o frete de volta por conta dela.

Dúvida, reclamação, cancelamento ou desistência: WhatsApp 11 98807-6056 ou contato@paletizza.com.br. Quem responde é uma pessoa, nos dias úteis, e a resposta sai em até 2 dias úteis. Pedido de cancelamento ou de desistência recebe confirmação de recebimento no mesmo canal em que chegou.

O conteúdo do site, textos, fotos, desenhos técnicos, o configurador e a marca Paletizza, é nosso ou está aqui com autorização. Você pode usar o site para se informar, configurar, comprar e pedir orçamento. Não pode copiar o conteúdo para republicar como seu, nem raspar os preços de forma automatizada para alimentar outro serviço.

Também pedimos o óbvio: não tente derrubar, invadir ou sobrecarregar o site, e não use os canais de contato para enviar spam ou conteúdo ilegal.

O site pode sair do ar para manutenção ou por falha de terceiro (hospedagem, provedor, rede). Fazemos o possível para que isso dure pouco, mas não dá para prometer disponibilidade ininterrupta, e prometer seria mentira.

Estes termos podem mudar. Quando mudarem, a data no topo muda junto. O que vale para a sua compra é a versão que estava no ar no dia em que você fez o pedido no site ou aprovou a proposta.

O que o site coleta, para quê e por quanto tempo está na Política de privacidade. Resumo: o site só pede seus dados (nome, CPF ou CNPJ, contato e endereço) na compra, porque sem eles não há nota fiscal nem entrega. Documento, contato e endereço ficam guardados com criptografia e são apagados nos prazos da política. O texto que você escreve no formulário de contato e nas observações não passa pelo nosso banco de dados.

Aplica-se a lei brasileira. Nas vendas a consumidor vale o Código de Defesa do Consumidor, e você pode acionar a Paletizza no foro do seu próprio domicílio, não escondemos isso num parágrafo final escolhendo uma comarca que te obrigue a viajar.

Nas compras de empresa que, pela lei, não forem relação de consumo, fica eleito o foro de São Bernardo do Campo/SP.

Antes disso, porém, chame no WhatsApp. A grande maioria do que vira discussão se resolve numa conversa no mesmo dia.