Trocas, devoluções e cancelamento

• Chegou com avaria ou faltando peça — Nos avise no mesmo dia da entrega. A gente repõe ou troca, sem custo nenhum para você. Este é o caso mais comum e o mais rápido de resolver.
• Deu defeito — Você tem 90 dias para reclamar. A gente conserta, troca ou devolve o dinheiro.
• Se arrependeu — 7 dias corridos a partir do recebimento, com o produto sem uso e na embalagem.
• Quer cancelar antes de receber — Se ainda não despachamos, é só avisar e devolvemos tudo. Sem multa e sem discussão.

Enquanto o pedido não saiu do depósito, o cancelamento é direto: chama no WhatsApp e a gente cancela. O valor pago volta integral, no mesmo meio de pagamento.

Se o material já estiver em rota, aguarde a entrega e recuse no ato, ou receba e trate como devolução. Pedir para o caminhão voltar no meio do trajeto custa frete e esse custo existe de verdade — é mais barato para os dois fazer pelo caminho normal.

Comprou como pessoa física? Você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir, sem precisar justificar. É o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale porque a compra é fechada a distância, pelo WhatsApp.

• Devolvemos tudo — O valor do produto e também o frete que você pagou na ida, com correção monetária. A lei manda devolver os valores pagos, e frete é valor pago.
• O frete de volta é por nossa conta — Você não paga para se arrepender. A gente agenda a coleta no endereço da entrega.
• O produto precisa voltar como foi — Sem uso, sem montagem, na embalagem original, com os acessórios e o manual. Estrutura já montada e furada não volta ao estoque.

Venda entre empresas, em regra, não é relação de consumo: a lei não obriga ninguém a aceitar arrependimento. Mesmo assim a Paletizza aceita, porque a maior parte dos nossos clientes é PJ e porque o produto é kit de aço novo em embalagem de fábrica — volta para a prateleira e é revendido.

• 7 dias corridos do recebimento — O mesmo prazo do consumidor. Basta avisar dentro do prazo, mesmo que a coleta aconteça depois.
• Produto sem uso e na embalagem — Com a nota fiscal. Kit aberto e conferido tudo bem; kit montado, furado ou riscado, não.
• O frete de volta é por sua conta — É a diferença em relação à pessoa física, e é o que torna essa política sustentável. A gente informa o valor antes de agendar.
• A nota de devolução — Se a sua empresa emite nota, precisamos da nota de devolução para regularizar o estoque. Se não emite, a gente resolve pelo nosso lado — é só dizer.

É o caso mais comum, e o de solução mais rápida — desde que você faça uma coisa na hora da entrega:

• ⚠️ Confira ANTES de assinar — Conte os volumes e olhe a embalagem. Se estiver rasgada, amassada ou molhada, recuse a entrega ou escreva a ressalva no canhoto antes de assinar. Assinatura limpa é o documento que diz que estava tudo certo.
• Nos avise no mesmo dia — Com fotos da embalagem e da peça. Quanto antes, mais fácil de resolver com a transportadora — e você não precisa falar com ela, isso é nosso.
• A gente repõe sem custo — Peça amassada, faltando ou trocada: mandamos a certa. Você não paga frete nem espera reembolso para ficar com a estrutura completa.
• Achou depois de assinar? — Fale com a gente assim mesmo. Fica mais difícil, não impossível — e a gente vai atrás. Só não prometemos o que depende da transportadora aceitar.

Defeito é diferente de arrependimento, e o prazo é muito maior. Estrutura de aço é bem durável, então você tem 90 dias para reclamar de um defeito aparente (CDC, art. 26). Defeito que só aparece com o uso conta a partir do dia em que aparece.

• O que a gente faz — Primeiro tenta consertar ou substituir a peça. A lei dá 30 dias para isso. Não resolvido nesse prazo, você escolhe: troca por outro igual, devolução do dinheiro ou abatimento no preço.
• O que precisamos de você — Número do pedido, fotos do problema e uma descrição do uso — carga, distribuição e tipo de piso. Não é burocracia: a maioria dos casos se resolve na foto, no mesmo dia.
• Garantia do fabricante — A Paletizza revende, não fabrica. Quando o produto tem garantia de fábrica, ela vem na documentação do fornecedor e a gente intermedeia o acionamento — você não precisa ligar para ninguém.

Escrito aqui para não virar discussão depois, e porque a maior parte disso é risco de acidente antes de ser questão comercial:

• Sobrecarga — Peso acima do especificado por nível, ou carga concentrada num ponto em vez de distribuída. É a causa nº 1 de deformação em longarina.
• Montagem fora do manual — Peça faltando, parafuso não apertado, nível fora de esquadro, coluna sem travamento.
• Piso irregular — Estrutura apoiada em piso desnivelado, mole ou com desnível trabalha torta e falha onde não deveria.
• Modificação — Corte, solda, furação extra ou repintura. Altera o cálculo do fabricante e encerra qualquer cobertura.
• Batida de empilhadeira e desgaste de uso — Amassado de operação e risco na pintura são desgaste, não defeito de fabricação.

Um canal só, para não perder o histórico: chame no WhatsApp 11 98807-6056 ou escreva para contato@paletizza.com.br. Tenha em mãos:

• O número do pedido ou da nota fiscal — É por ele que a gente acha tudo em segundos.
• O que aconteceu, em uma frase — E fotos, se for avaria, peça errada ou defeito.
• O endereço da coleta — Se for diferente do endereço da entrega, avise — muda o custo e a rota.

Respondemos em até 2 dias úteis dizendo se a devolução foi aceita e como será a coleta. Se não for aceita, dizemos o motivo por escrito — e não é uma porta fechada: você responde e a gente reavalia.

• Mesmo meio de pagamento — Pagou no Pix, volta no Pix, na conta do titular. Pagou no cartão, volta como estorno no cartão.
• Até 10 dias — Contados de quando o produto chega de volta e é conferido — ou da aceitação, quando não há produto para voltar.
• No cartão, quem manda é a operadora — O estorno pode aparecer só na fatura seguinte, e em compra parcelada pode vir parcela a parcela. Essa parte não está no nosso controle, mas a gente mostra o comprovante de que foi feito.