Trocas, devoluções e cancelamento

• Chegou com avaria ou faltando peça Nos avise no mesmo dia da entrega. Repomos ou trocamos, sem custo nenhum para você. Este é o caso mais comum e o mais rápido de resolver.
• Deu defeito Você tem 90 dias para reclamar. Consertamos, trocamos ou devolvemos o dinheiro.
• Se arrependeu 7 dias corridos a partir do recebimento, com o produto sem uso e na embalagem.
• Quer cancelar antes de receber Se ainda não despachamos, é só avisar e devolvemos tudo. Sem multa e sem discussão.

Enquanto o pedido não saiu do depósito, o cancelamento é direto: chame no WhatsApp e cancelamos. O valor pago volta integral, no mesmo meio de pagamento.

Se o material já estiver em rota, aguarde a entrega e recuse no ato, ou receba e trate como devolução. Pedir para o caminhão voltar no meio do trajeto custa frete e esse custo existe de verdade, é mais barato para os dois fazer pelo caminho normal.

Comprou como pessoa física? Você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir, sem precisar justificar. É o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale porque a compra é fechada a distância, pelo site ou pelo WhatsApp.

• Devolvemos tudo O valor do produto e também o frete que você pagou na ida, com correção monetária. A lei manda devolver os valores pagos, e frete é valor pago.
• O frete de volta é por nossa conta Você não paga para se arrepender. Agendamos a coleta no endereço da entrega.
• O produto precisa voltar como foi Sem uso, sem montagem, na embalagem original, com os acessórios e o manual. Estrutura já montada e furada não volta ao estoque.
• Como desistir Pelos mesmos canais da compra: WhatsApp ou e-mail, no fim desta página. Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência no mesmo canal, e a montagem contratada junto, se ainda não foi feita, é cancelada também, sem custo.

Venda entre empresas, em regra, não é relação de consumo: a lei não obriga ninguém a aceitar arrependimento. Mesmo assim a Paletizza aceita, porque a maior parte dos nossos clientes é PJ e porque o produto é kit novo em embalagem de fábrica, volta para a prateleira e é revendido.

• 7 dias corridos do recebimento O mesmo prazo do consumidor. Basta avisar dentro do prazo, mesmo que a coleta aconteça depois.
• Produto sem uso e na embalagem Com a nota fiscal. Kit aberto e conferido tudo bem; kit montado, furado ou riscado, não.
• O frete de volta é por sua conta É a diferença em relação à pessoa física, e é o que torna essa política sustentável. Informamos o valor antes de agendar.
• A nota de devolução Se a sua empresa emite nota, precisamos da nota de devolução para regularizar o estoque. Se não emite, resolvemos pelo nosso lado, basta avisar.

É o caso mais comum, e o de solução mais rápida, desde que você faça uma coisa na hora da entrega:

• ⚠️ Confira ANTES de assinar Conte os volumes e olhe a embalagem. Se estiver rasgada, amassada ou molhada, recuse a entrega ou escreva a ressalva no canhoto antes de assinar. Assinatura limpa é o documento que diz que estava tudo certo.
• Nos avise no mesmo dia Com fotos da embalagem e da peça. Quanto antes, mais fácil de resolver com a transportadora, e você não precisa falar com ela, isso é nosso.
• Repomos sem custo Peça amassada, faltando ou trocada: mandamos a certa. Você não paga frete nem espera reembolso para ficar com a estrutura completa.
• Achou depois de assinar? Fale conosco assim mesmo. Fica mais difícil, não impossível, e vamos atrás. Só não prometemos o que depende da transportadora aceitar.

Defeito é diferente de arrependimento, e o prazo é muito maior. A estrutura conta como bem durável, então você tem 90 dias para reclamar de um defeito aparente (CDC, art. 26). Defeito que só aparece com o uso conta a partir do dia em que aparece.

• O que fazemos Primeiro tenta consertar ou substituir a peça. A lei dá 30 dias para isso. Não resolvido nesse prazo, você escolhe: troca por outro igual, devolução do dinheiro ou abatimento no preço.
• O que precisamos de você Número do pedido, fotos do problema e uma descrição do uso, carga, distribuição e tipo de piso. Não é burocracia: a maioria dos casos se resolve na foto, no mesmo dia.
• Garantia do fabricante A Paletizza revende, não fabrica. Quando o produto tem garantia de fábrica, ela vem na documentação do fornecedor e intermediamos o acionamento, você não precisa ligar para ninguém.

Escrito aqui para não virar discussão depois, e porque a maior parte disso é risco de acidente antes de ser questão comercial:

• Sobrecarga Peso acima do especificado por nível, ou carga concentrada num ponto em vez de distribuída. É a causa nº 1 de deformação em longarina.
• Montagem fora do manual Peça faltando, parafuso não apertado, nível fora de esquadro, coluna sem travamento.
• Piso irregular Estrutura apoiada em piso desnivelado, mole ou com desnível trabalha torta e falha onde não deveria.
• Modificação Corte, solda, furação extra ou repintura. Altera o cálculo do fabricante e encerra qualquer cobertura.
• Batida de empilhadeira e desgaste de uso Amassado de operação e risco na pintura são desgaste, não defeito de fabricação.

Um canal só, para não perder o histórico: chame no WhatsApp 11 98807-6056 ou escreva para contato@paletizza.com.br. Tenha em mãos:

• O número do pedido ou da nota fiscal É por ele que encontramos tudo em segundos.
• O que aconteceu, em uma frase E fotos, se for avaria, peça errada ou defeito.
• O endereço da coleta Se for diferente do endereço da entrega, avise, muda o custo e a rota.

Respondemos em até 2 dias úteis dizendo se a devolução foi aceita e como será a coleta. Se não for aceita, dizemos o motivo por escrito, e não é uma porta fechada: você responde e reavaliamos.

• Mesmo meio de pagamento Pagou no Pix, volta no Pix, para a conta de onde saiu. Pagou no cartão pelo site, cancelamos a venda na Stone e ela avisa o banco do cartão: o valor volta como estorno no cartão, inteiro, inclusive nas compras parceladas.
• Até 10 dias Contados de quando o produto chega de volta e é conferido, ou da aceitação, quando não há produto para voltar.
• No cartão, o prazo da fatura é do banco Feito o cancelamento, o crédito aparece na fatura do cartão em até duas faturas, conforme a data de fechamento. Parcela que ainda não tinha sido lançada não aparece. Essa parte é do banco do cartão, não nossa, mas enviamos o comprovante do cancelamento.